Livraison et retours

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Livraison

Nous livrons en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas. La livraison est offerte.

Compte 7 à 15 jours ouvrés entre ta commande et la livraison. Ce délai est indicatif ; si un retard important survient, nous te prévenons par e-mail.

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec le lien de suivi. Si tu commandes plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés. Colis en retard, abîmé ou introuvable : écris-nous avec ton numéro de commande, nous trouvons une solution.

Droit de rétractation de 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Comment te rétracter

Préviens-nous avant la fin du délai, par e-mail à rekover.boutique@gmail.com ou via la page Contact, en indiquant ton numéro de commande. Une simple phrase claire suffit. Tu peux aussi utiliser le modèle ci-dessous :

« À l'attention de REKOVER, Avenue de l'Espinette Centrale 31, 1640 Rhode-Saint-Genèse, Belgique, rekover.boutique@gmail.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le / reçu le : … Numéro de commande : … Nom : … Adresse : … Date : … »

Nous te répondons avec l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

Renvoi du produit

• Renvoie le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta rétractation.
• Les frais de renvoi sont à ta charge.
• Le produit doit être complet (accessoires, notice) et, si possible, dans son emballage d'origine. Tu peux l'essayer comme en magasin ; si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes payées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son envoi, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour toi.

Produit endommagé ou défectueux

Si ton produit arrive abîmé ou ne fonctionne pas, écris-nous avec ton numéro de commande et une photo. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans : dans ce cas, le remplacement, la réparation ou le remboursement ne te coûte rien, frais de renvoi compris.